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智囊金囊(二)
作者:佚名  文章来源:WWW  点击数103831  更新时间:2007-03-05 20:37:36  文章录入:admin  责任编辑:admin

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<智囊97>:希尔屯建立连锁饭店的经过
梦想

国际知名的旅馆业巨擘康拉·杀尔顿(Conrad Miton)三十二岁白手创业,尔后逐步建立以[希尔顿]为名的全球连锁饭店。
希尔屯擅长购入门可罗雀的旧旅馆,经过整修变成生意兴隆的新旅馆。他买下许多被同业人认为绝无希望的旅馆,可是在他手里,不到一年工夫转变为门前车水马龙的新兴旅馆。同业间对他高明的手法赞叹不已,均尊称为[希尔顿摩术]。
他究竟如何遂行其魔法呢?
每次买下一家旅馆,希尔顿马上把自己化身为那家旅馆的顾客,站在顾客的立场,毫不留情地找出大大小小的缺点。
接著,从客房、厨房到账房,从门口、走廊到大厅,巨细靡遗做通盘的检讨。任何问题追根究底,并以[此工作如何才能省钱,又能达到更好的服务]不断追问。
然后,他再运用创造思考法,动脑筋招揽顾客,并设身处地为顾客做最佳的服务。
希尔顿不认为自己有魔术。他认为自己之所以成功,除了发觉自己独特经营旅馆的才华之外,主要因为他胸怀远大的梦想。
他说:[要完成大事,必须先有伟大的梦想。]
希尔顿指出,梦想不同于空想,后者为永远无法实现的白日梦,而前者则是以热忱、乐观、希望为前题的一种积极想法。
他在一九一九年创业,到了一九三一年时事业已颇具规模。有一天,母亲对他说:[儿子,你的旅馆遍布全国,你该满足了吧!]
希尔顿答道:[不!我还有全国最气派豪华的华尔道夫饭店尚未到手。]
为了达成自己的梦想,他把十几张华尔道夫饭店(位于纽约第五街)的照片挂满全办公室,以随时警惕自己。经过十八年的艰苦奋斗,希尔顿终于在一九四九年买下这家饭店,实现其梦想。
人不是因为我是什么而想什么,而是因为我想什么而是什么。
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